Izdvajamo iz zakona. U cilju zastite svojih građana država propisuje zakone kojima se garantuju osnovna prava potrošača – Zakon o zaštiti potrošača.
Ovim zakonom uređuje se zaštita prava potrošača pri kupovini i drugim oblicima prometa proizvoda na tržištu, a naročito: zaštita ekonomskih interesa, pravna zaštita, informisanje i obrazovanje, udruživanje potrošača radi zaštite njihovih interesa i druga pitanja od značaja za zaštitu potrošača. (član 1)
Potrošač, u smislu ovog zakona, je fizičko lice koje zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu van svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti.
Trgovac, u smislu ovog zakona, je lice koje, samostalno ili preko drugog lica koje nastupa u njegovo ime ili za njegov račun, zaključuje pravni posao ili djeluje na tržištu u okviru svoje trgovinske, poslovne, zanatske ili profesionalne djelatnosti. (član 2)
Posebno ćemo istaći neke od najbitnih (po našem mišljenju) članova Zakona o zaštiti potrošača:
Isticanje cijene proizvoda
Član 11
Trgovac je dužan da za proizvode koji se prodaju ili nude na prodaju, čitko, jasno, razumljivo i lako uočljivo za
potrošača, istakne prodajnu cijenu i cijenu po jedinici mjere, u skladu sa ovim zakonom, osim kod aukcijske
prodaje i prodaje umjetničkih djela i antikviteta.
Način isticanja cijene
Član 12
Trgovac je obavezan da utvrđenu cijenu robe istakne na robi, odnosno ambalaži svakog pojedinačnog proizvoda
ili na mjestu gdje se roba prodaje ili nudi, kao i na robi u izlogu.
Ispunjenje ugovora
Član 17
Trgovac je dužan da prilikom prodaje proizvoda potrošaču preda proizvod:
1) u traženoj količini kad je ta količina na raspolaganju, ako zakonom nije drukčije utvrđeno;
2) u tačnoj mjeri ili količini;
3) propisanog, odnosno ugovorenog kvaliteta, a ako kvalitet nije propisan, odnosno ugovoren, uobičajenog
kvaliteta;
4) sa obavještenjem o robi, odnosno uslugama, ispravama o usaglašenosti, drugom dokumentacijom i
informacijama, u skladu sa zakonom;
5) po cijeni obračunatoj u skladu sa propisanim ili utvrđenim kriterijumima, odnosno po ugovorenoj cijeni;
6) na način i u roku utvrdenim zakonom, odnosno ugovorom.
Račun
Član 19
Trgovac je dužan da potrošaču za kupljeni proizvod izda jasan, razumljiv, lako čitljiv račun na crnogorskom
jeziku, u skladu sa zakonom.
Isporuka proizvoda
Član 24
Ako trgovac nudi isporuku proizvoda na adresu i prostor koji odredi potrošač, a isporuka se vrši uz naknadu,
dužan je da prethodno obavijesti potrošača o cijeni i načinu isporuke.
Garancija i garantni list
Član 51
(1) Garancija je obaveza trgovca ili proizvođača (davaoca garancije) koja je preuzeta bez dodatne naknade da
potrošaču vrati plaćeni iznos, izvrši zamjenu ili opravku ili na drugi način postupi s robom, ako roba ne
odgovara sadržini garantne izjave ili oglasa koji se na tu robu odnosio.