Koraci u ostvarivanja prava potrošača prilikom online kupovine

Koraci u ostvarivanju prava potrošača prilikom online kupovine su:

  1. Pravo na odustanak od kupovine;
  2. Kupci uživaju pravo na povraćaj novca;
  3. Pravo na reklamaciju kao i u offline modelima trgovine;
    POVRAĆAJ NOVCA: Nakon što potrošač ostvari pravo na odustanak od ugovora, smatraće se
    da ugovor nije ni zaključen-dakle kada potrošač pošalje e-prodavcu obrazac o odustanku od
    ugovora, smatra se da ugovor nije uopšte ni bio zaključen. Šta dalje?
    U ovom slučaju se na e-trgovca i potrošača odnose prava i obaveze u vezi sa povraćajem datog
    (date robe od strane prodavca i datog novca od strane kupaca), kao i prateći troškovi tog
    vraćanja. E-trgovac je dužan da postupak vraćanja
    novca sprovede na isti način kako je uplata i izvršena od strane potrošača, osim ako se potrošač
    nije izričito saglasio sa korišćenjem drugog sredstva plaćanja, pod uslovom da potrošač, zbog
    takvog povraćaja, ne snosi nikakve troškove. Međutim, povraćaj putem transakcije koja je
    nepovoljnija po potrošača moguće je sprovesti samo pod uslovom ako je potrošač to izričito
    zahtijeva (dakle, nije se saglasio sa predlogom e-trgovca).
    PRAVO NA REKLAMACIJU: To je zahtjev koji potrošač neposredno upućuje trgovcu radi
    otklanjanja nesaobraznosti ili usluge, radi ostvarivanja prava iz garancije, zbog pogrešno
    obračunate cijene ili radi otklanjanja drugih nedostataka za koje je odgovoran trgovac. Pet
    osnovnih slučajeva u kojima e-kupac može izjaviti reklamaciju: u slučaju nesaobraznosti robe, u
    slučaju nesaobraznosti usluga; u slučaju poziva na pravo iz garancije, u slučaju pogrešno
    izračunate cijene, ukoliko postoji neki drugi nedostatak;
    PRAVO NA ODUSTANAK: Kao i u offline svijetu gdje zapravo direktno i uživo razgovaramo
    sa prodavcem/kupcem, sa kojima možemo i da se rukujemo pri dogovorenom poslu, jednaka
    prava uživamo i onda kada to obavimo preko malih ekrana. Ovdje govorimo o mogućnosti da
    dođe do odustanka od ugovora zaključenog preko interneta. Obaveze prodavca u pogledu prava
    na odustanak ogledaju se u tome da je e-trgovac u obavezi da kupcu ne samo omogući ovo
    pravo, već i da ga unaprijed pouči o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje
    prava na odustanak, osnosno informiše o činjenici da odustanak nije moguć u određenim
    situacijama.